职场上,你需要学习的“访谈秘诀”

原标题:快停止你所谓的“用户访谈”

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文章介绍了用户访谈中需要注意的七个要点,enjoy~

访谈是需要技巧的,你 get 了吗?

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无论是营销、管理还是做项目,职场上无时无刻都需要进行访谈。在一些大型的项目中,项目组都会进行多次访谈。客户高管、生产线高管、供货商、顾客、行业专家甚至是竞争对手,这些重要的信息都需要有效的访谈来收集和反馈。

我最近在用户访谈的时候意识到一种状态,这种状态使我的用户访谈变得更顺畅、更深入、更细致入微。

要进行访谈的时候,是需要讲求技巧的。因为访谈都需要在有效的时间内达到目的,要求相对比较高,以下是几个访谈秘诀:

其实就是——放松。

(1)准备一份访谈提纲

那么,到底什么是用户访谈?

当你去做访谈的时候,一定要有所准备,想好自己要问的问题。许多人讨厌被采访,至上他们舍不得让你占用他们的时间。做好访谈提纲,可以更好地从访谈者那里获得需要的信息,并使大家的时间到得到充分利用,效率高。

463.com,我相信,你可能跟当初的我一样,和一个完全陌生的人坐在一起,向他们询问有关他们的个人或者生活问题,并希望他们能够如实地公开回答,然后你可以用他们所说的答案来设计你的产品。

(2)请被访者上司安排会面

但讲真,这有点奇怪。

安排访谈的时候,有些狡猾和不真诚的访谈者,会专门乱编故事或夸大其词,容易误导访问者,从而得到不真实的信息。这就需要先跟被访者的上司进行会面,适度了解被访者的情况,做到心里有底,还要跟被访者的上司进行深度沟通,利用被访者上司的压力,要求被访者重视访谈,所以被访者就不太可能误导采访者。

本质上讲,从第一次见面到分享生活真相,你只有几分钟的时间来用于快速连接彼此的关系。那你真的这样做了吗?你如何让他们足够舒服地与你交谈,并真正与你分享他们的真相?

显然,这个方法也不能百分百做到精准,但是适当的对被访者施加有效的压力还是有必要的。

答案是——构建和谐。

(3)需要助手,协同访谈效果更佳

采访中有一种艺术,而且我认为它是谈话艺术的姐妹——社交技巧。就是当人们学习如何进行用户访谈时,“用户访谈技巧”和“社交技巧”之间会出现这种平衡。

一个采访者对被采访者进行访谈,可能会在访谈记录中忙中出错,这就需要找多一个助手。有时甚至会因为自己记录的错误,忽略了被访者给出的一些非语言的线索。多一个助手,就可以两人轮流提问和记录笔记。

如果你可以通过社交技巧来与用户进行交谈的话,你的用户会更加配合。

(4)注意倾听和引导

比如他们订婚了,这是一件非常高兴的事情,那么他们回答你的问题时候会更自然,见解会更深入,更加细致入微。而如果他们被解雇了,你可能只会得到一个简洁的回答,而缺少具体答案,因为他们可能并不想分享他们的感受,并向你敞开心扉。

当你请教和提问访谈者的时候,只要是善意的,大多数被访者还是乐意回答问题的,尤其是当他知道你对他们讲的事情很感兴趣的时候。为了防止被访谈者偏离主题,必要的时候需要打断被访谈者回归到正题去。

这也是我追寻一种开放性交谈的理由——旨在创造一种轻松、友好的与新朋友交谈的感觉,而不是传统采访的僵硬和紧张。

倾听的时候,要使用肢体语言来表达对被访谈者的内容的兴趣。在被访谈者讲话的时候,微微向他们倾斜;不时要点头示意理解。不要小看这些微小的动作,微微的点头示意,可以增进双方的情感共鸣。

那么,具体应该如何做,才能“放松”?

从被访谈者那里获得信息的时候,一定不能忽略的是要让他感觉你在倾听,并且对他谈的很感兴趣。使用正面的肢体语言,还要做记录,表明你是在认真倾听。如果你认为他遗漏了一些你还不能确定的内容或重要信息,保持沉默,什么都不要说。等访谈者说完了,再进行补充提问。

一、细节很重要

(5)复述

当受访者到达办公室接受采访时,我带着笑容在电梯里迎接他们。然后我带他们去厨房拿一杯茶,给他们点零食,聊聊天:“你早上过得怎么样?你觉得办公室还好吗?”

访谈的时候,需要不定时复述被访者的内容。大多数访谈者,不可能完全有条理地回答相关问题,不是所有的访谈者都会重视或对访谈的问题准备答案。他们会有意无意间东拉西扯、跑题、说一些无关主题的内容,从而分散了采访者的注意力。

我希望他们感觉自己是一位有价值的客人,我的目标是让他们真正享受与我们共度的时光。

假如你复述了他们的话,最好经过梳理,提高条理性和专业度,这样可以引起他们对你的注意,也可以让他们帮你重新检查你的笔录,可以有效防止出错。复述也给了被访者补充信息和强调重点的机会。

而不是把他们领进来,放在一个等候室里,就像等待排队的人一样,千万不要让你的被访者感受到,他们是车轮中那一排排毫无感情的齿轮。

(6)旁敲侧击,避免双方出现矛盾

二、准备好热身问题

有些不是很成熟的职场人,心态比较浮躁,急于表现自己,为了得到重要的信息,对被访谈者步步紧逼,就如警察审问一样,过于强势。被访者遇到威胁,语速就会加快,甚至含糊其辞,开始自我防御,最后会得到模棱两可的回答,无法得到想要的正确信息。所以,时刻要注意被访者的感受,尽量避免出现矛盾。

我总是在访谈开始时提出热身问题,比如您做什么工作?您家离这里远吗?您在家喜欢用哪些电子设备?

人情世故,还是需要懂的。矛盾,有时不可避免。要了解被访者是否感觉自己受到了威胁,不要单刀直入地问刁钻的问题,这时候需要绕弯子,旁敲侧击,这样效果会更好。

我们要让他们习惯平时聊天的方式,并在空间里感到舒适。当然,还有一部分原因是为了缓解他们的恐惧
,包括“我准备好了吗?回答问题会变得困难吗?“等等。

(7)切忌问得过多,尊重访谈者的感受

简单的问题可以帮助他们调整情绪,并且让他们明白:只要做好自己,我就为回答今天的问题做好了充分的准备。

尽量不要去问访谈者知道的每一件事,敏感的私人问题和容易冒犯的问题最好不要随便提问,任何的访谈都需要掌控火候。对于大多数人来说,在关于自己的工作和公司的问题上,被采访是件让人紧张不安的事。

三、 找出他们热衷的东西

你需要对他们的恐惧保持敏感,尊重访谈者的感受。作为一位采访者,是带着目的来的,甚至有时是带着你服务公司的权利和权威而来。作为一位被访谈者,肯定知道自己是代表公司以及有可能是奉着上司之命而接受你的访谈。此时,采访者需要有一种职业责任,尊重被访谈者的焦虑,要消除这种焦虑,而不是利用。减轻被访者的焦虑意味着向他们证明访谈过程将如何惠及他们自身,让他感觉这不仅仅是一次访谈过程,还是解决公司问题的过程,从而产生共鸣。

在我问任何艰难的事情之前,我都非常希望看到被访者眼中的谈话热情。

(8)写一封真挚的感谢信

其实与我们平常的社交技巧相似,当你刚遇到某人时,你应该不会直接发起一个十分深刻的问题吧?因为你首先需要建立一种融洽关系,比如让他们谈论他们热衷的事情。

在占用了别人的宝贵时间做访谈,并从中得到重要的信息,你应该花点时间以书面的形式向他表示感谢,这样做可以显示你的礼貌和职业。在公司的信纸上写上精美的词句,将给对方留下好印象,有可能会收到意想不到的收获。

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