春运故事:暖心服务助盲人旅客返乡

鹰潭1月24日消息“现在社会还是好人多,辛苦你们了!”1月23日下午,患有视力障碍的黄先生在鹰潭北站站台上对着车站工作人员不停地道谢。

鹰潭4月16日消息“鹰潭北站,G1334次6车有位旅客突发疾病,腹痛难忍,需要救护。”4月12日下午17:20分,在鹰潭北站综控室接到一通电话后,一场惊心动魄的紧急救助行动拉开了帷幕。

1月23日下午15:28分,在G1387次列车缓缓停靠鹰潭北站时,该趟车的车长通过电台呼叫车站的工作人员,称车上一名盲人旅客需要在鹰潭北站中转换乘,由于该旅客患有视力障碍又是独自出行,所以需要车站工作人员的帮助。车站“云清”服务台的客运值班员林燕得知此情况后,立刻带着一名铁路青年志愿者赶到2、3站台准备为该盲人旅客提供服务。

当接到列车上的救援电话后,鹰潭北站综控室的综控员钱程立马先拨打120急救电话,而后通过电台联控通知站台工作人员和车站“云清”服务队做好救援准备。17:32分,G1334次缓缓停靠4站台,随后列车上抬下一名半昏迷状态的女性旅客,在向列车长了解旅客的详细情况后,鹰潭北站客运员舒徐吉慧得知这名姓管的旅客原本打算从老家萍乡前往上海,不知因何腹痛难忍,并很快意识模糊不清,列车长见状立即向鹰潭北站求助。与列车长做好交接后,舒徐吉慧与车站“云清”服务队工作人员连忙一起用担架小心接过这位旅客。见旅客痛得快要昏睡过去,舒徐吉慧一直紧握旅客抽搐得几乎僵硬的双手并不停地安抚她:“阿姨你一定要坚持住,再坚持一下,救护车马上就来了……。”

车站“云清”服务台的客运值班员林燕经过简短的交谈后,得知这名盲人旅客姓黄,原本是要从上饶回老家抚州东乡,但因为没有买到合适的直达车票,便买了到鹰潭北站的车票然后换乘到抚州东的高铁。了解清楚情况后,林燕与青年志愿者俩人一个搀扶着这位旅客,一个帮他提着行李,通过换乘通道前往一层候车室准备换乘,并安排“云清”服务台的客运员陪伴他一起候车。

17:43分,120救护车赶到鹰潭北站后,客运值班员薛鹏鹏立马领着医护人员用最快的速度赶向这名患病旅客,紧接着车站“云清”服务队工作人员和医护人员一起抬着旅客奔向救护车。“停一下”“抓紧走”医生一边摸着旅客的脉搏一边指挥着服务队工作人员,时而奔跑,时而又紧急叫停众人,就这样在通往救护车的途中担架走走停停了四次。旅客的情形越来越严重,一直昏迷不醒,而且脉搏紊乱,医生便一路采用胸外按压等急救手段稳住旅客病情,而车站“云清”服务队的小伙子们一个个小心翼翼,一直处于高度紧张的状态,抬着担架才短跑7分钟,队员们就一个个气喘吁吁,汗流浃背。因考虑旅客病情危急,身边有无随行人员,车站便安排客运值班员薛鹏鹏陪同该患病旅客前往医院救治。

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