使用60天不满意退货 奥克斯空调又一张品质信任状

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今年9月,奥克斯空调向社会公开宣布“产品安装后,品质不满意可以60天无理由退货”。对此,外界和用户曾有一定的迟疑和观望,因为在空调使用频率极高的时间段,能公开承诺60天无理由退货的企业,从来没有出现过。

从行业角度来说,奥克斯空调推出如此力度大、周期长的退货政策,已经打破了行业的“游戏规则”,成为空调售后服务首个敢于“吃螃蟹”的人。从市场角度来说,此政策一旦落地且长期推行,势必会搅动空调市场“售后”这块“奶酪”,洗牌市场“售后体制”的发展格局。从用户角度来说,“使用60天不满意退货”是品牌的担当,不仅是对产品品质的自信,更是全心全意为消费者考虑,免去用户的后顾之忧。

11月2日,奥克斯空调随中国南北极考察队再度出发前往南极,开启第35次南极科考征程,接受各项极限环境的检验。此前的10月30日,奥克斯与中国南北极地科考队在上海进行续约交付仪式,这也是双方第三次牵手。

事实上,奥克斯此举并非偶然。作为企业理念,“品质是基石”始终是奥克斯空调发展道路上的一座“灯塔”,跟品质“较劲”也早已成为奥克斯的一种习惯。

日前,倾国、倾城、淑女、雪龙、智月,等4柜1挂奥克斯精品空调已经登上“雪龙号”科考船,对船上的空调设备进行更新迭代,保障中国第35次极地科考事业。消费者凡购买“雪龙号”同款就能享受10年免费包修服务,比国家“三包”标准延长了三倍之多,相当于获得“终身免费服务”。

时至今日,奥克斯空调推出“使用60天不满意退货”,一方面是对其过硬的产品品质高度自信的表现,另一方面也将推动行业在产品品质检验和售后服务机制上的创新变革。

463.com,这次品牌营销与服务的政策突破,背后则是企业的品质管理、营销渠道管理与售后服务管理三大体系联动系统性工程的全力支撑。经过200多道检测工序,6000多个小时的恶劣工况测试的洗礼,当一台台的奥克斯走下生产线,走入千家万户,乃至上火山下冰川,日积月累沉淀出品质口碑,在消费分级的十字路口带领行业走出奥克斯时代。

9月14日,奥克斯空调官方发布了一组主题为“好品质有底气
使用60天不满意退货”系列海报。据了解,如此大力度、长周期的售后政策不仅是空调业,甚至在消费行业都属罕见。奥克斯这张品质信任状的推出,无疑又在行业投下了一颗惊雷。

随即,在被视为中国舆论风向标的人民日报社新媒体大厦一号演播厅,奥克斯发布承诺,随后前往吐鲁番顺利经受住极地高温“烤”验,11月初再次陪伴“雪龙号”勇闯极地寒冬,以行动彰显实力,回击质疑。最终,让用户实机体验效果后再做出购买决定,完全将话语权和决定权交给用户。

2011年,奥克斯空调正式成为中国南北极科考队的战略合作伙伴,并成为中国南北极科考队指定使用产品,跟随“雪龙号”科考船前往极地为科考全程提供保障服务。通过征战极圈地带,在极端环境下不停运行的2800多天时间,这让奥克斯空调拥有足够的自信来推广并宣讲产品的品质。

好品质不惧酷暑严寒,60天无理由退货几乎覆盖所有机型

从与中国南北极科考队的战略合作到现在超预期品质服务理念推出,奥克斯空调对品质的严苛标准始终如一。据了解,9月下旬,南北极科考队将返回上海修整。11月,第35次极地科考即将再次开启。一场穿越南北半球的“奥克斯品质挑战全球之旅”也将随之启动,除了产品将继续在南北极的恶劣环境中,持续保障科考船的稳定运行,对于其他极端环境的挑战也将纳入奥克斯空调的未来日程中,让我们拭目以待。

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接受检验奥克斯是认真的,打造“终身免费服务”的空调

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